Penulis: Mutia
Mahasiswa Agribisnis UBB
PANGKALPINANG, BERITA5.CO.ID – Perkembangan layanan pesan-antar makanan secara daring semakin memudahkan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan makanan dan minuman.
Salah satu platform yang mencatat pertumbuhan paling pesat adalah ShopeeFood, dengan pangsa pasar yang melonjak dari 8% pada 2021 menjadi 23% pada 2025 seiring nilai transaksi industri food delivery di Indonesia yang mencapai US$6,4 miliar (Databoks, 2025), hingga akhirnya platform ini mulai beroperasi di Kota Pangkalpinang sejak November 2024 (Bangkabelitunginfonew, 2024).
Meski tergolong baru, rating merchant di platform ini sudah cukup aktif dengan skor berkisar 4,0 hingga 5,0.
Sebuah riset terbaru dari tim peneliti Universitas Bangka Belitung (UBB) mengungkap bahwa kepuasan konsumen ShopeeFood di Kota Pangkalpinang tidak hanya ditentukan oleh rating bintang dan ulasan produk, tetapi juga oleh seberapa besar kepercayaan pengguna terhadap platform tersebut.
Penelitian yang dilakukan Mutia Salsabila, Eni Karsiningsih, Yolan Rahmadini, Anggun Murniati Siregar, dan Lidiawati ini melibatkan 300 responden pengguna ShopeeFood di Kota Pangkalpinang.
Penelitian ini menggunakan metode survei dan menganalisis data dengan analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4.
Tim peneliti menguji pengaruh customer rating, customer review, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian serta kepuasan konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan ketiganya yaitu rating, ulasan, dan kepercayaan sama-sama berpengaruh positif dan signifikan, baik terhadap keputusan pembelian maupun kepuasan konsumen secara langsung.
